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售后服務準則

發布日期:2016-01-01 00:00

聚鯊環球精選售后服務準則

 

一、 退換貨政策

1.      退換貨時限

聚鯊環球精選以“為顧客創造理想的生活體驗”為宗旨,為廣大消費者提供最優質的商品服務,所購商品自實際簽收之日起,不影響二次銷售,支持鉆石會員30天免費退換貨,其他等級會員7天內免費換貨,7天內有償退貨(由于會員原因而導致的退貨需按標準從會員賬戶中扣減積分作為服務補償)。

2.      退換貨服務標準

會員等級

退換貨時間

會員原因退貨

質量/物流原因退換貨

收取標準

費用標準

鉆石會員

30

免費

免費

白金會員

7

100積分/

免費

紫金會員

免費

普通會員

免費






1、鉆石會員:簽收30天內免費退換貨;

2、其他等級會員:簽收7日內免費換貨,簽收7日內因會員原因辦理退貨,扣減100積分/單作為服務補償

3、費用收取方式:會員提交退貨后,快遞員上門收取貨物并通過物流返回聚鯊環球精選倉庫,按100積分/單從會員積分賬戶中扣減;會員自行付費寄回商品,則不再扣減積分做為服務補償。;

3.      售后單類型及定義:

退換類別

定義

具體描述

備注

商品問題

國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題、

商品描述與網站/節目不符等情況

經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經第三方賣家售后確認屬于商品質量問題,缺件指商品原裝配件缺失。

請您撥通聚鯊環球精選服務熱線:4000-525-525將您的情況詳細說明,我們的會員服務專員會在第一時間內為您辦理退換貨。

物流問題

到貨物流損壞、漏夜、缺件等物流運輸致損情況

貨物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經售后人員核查情況屬實。

請您撥通聚鯊環球精選服務熱線:4000-525-525審核期間可能需要快遞公司證明或要求您提供實物照片,以便售后專員快速做出判斷并及時處理。

會員原因

其他原因

 除以上兩種原因之外,如個人原因(如不喜歡、不需要了、不合適等)導致退貨。

需按標準從會員賬戶扣減積分作為服務補償。

4.      商品退換貨的標準

1、聚鯊環球精選所有商品均依照國家三包政策提供相關售后服務。

2、食品、化妝品、保健品、內衣、3C數碼、手表、珠寶、工藝品等特殊商品,如無質量問題,均不允許辦理退換貨。

3、根據商品配送方式不同,由第三方配送的大件商品,退換貨需顧客承擔退貨運費。

5.      退貨指南

如果您的商品出現質量問題,同時符合退換貨時限;請您撥通聚鯊環球精選服務熱線:4000-525-525,將您的情況詳細說明,我們的會員服務專員會在第一時間內為您辦理退換貨,詳細說明如下:

自您申請退貨之日起,我們將委托專業物流公司在7個工作日內為您上門辦理退貨,請將所有的產品及發票放入聚鯊環球精選包裝箱內,等待物流上門取貨即可;

因地理環境及物流行業網絡制約,不能提供上門取貨的顧客,請自行將需要退貨的產品郵寄到聚鯊環球精選的相應庫房,謝謝您的合作!

6.      換貨指南

自您申請換貨之日起,我們將委托專業物流公司在7個工作日內為您上門辦理以貨換貨業務,請將所有的產品及發票放入聚鯊環球精選包裝箱內。因地理環境及物流行業網絡制約,不能提供上門換貨的顧客,請自行將需要換貨的產品郵寄到聚鯊環球精選的相應庫房,謝謝您的合作!

7.      退、換貨特殊聲明:

a) 辦理退貨時,請您務必將發票與商品一同放入包裝箱內一起退回,如發票因您個人原因遺失、損壞,我公司將不能為您辦理退貨手續。

b) 退換貨商品不全(如缺少配件、附件、贈品等),我公司將不能為您辦理退、換貨手續。

c) 請您確保您登記時的姓名與您身份證姓名相符,便于我們能以最快的速度為您辦理退換貨及退款手續。

d) 因產品質量問題出現退換貨,如您的地區不支持上門服務, 商品需要您自行寄回并且運

費先由您來墊付,我們庫房收到您的貨物后會按照郵寄面單實際運費金額進行報銷。

8.      特別說明,以下情況不予辦理退換貨:

A、以下商品不適用于鉆石會員30/非鉆石會員7日無理由退換貨,有質量問題方可退貨:

     1.個人定制類商品。

     2.在線下載或者您拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品。

     3.服裝鞋帽類商品吊牌損毀或已穿洗滌的。

     4.鉆石、黃金、手表、珠寶首飾、奢侈品、收藏品及個人配飾類產品。

     5.食品(含鮮活易腐類)、保健品、虛擬商品。

     6.交付的報紙期刊類商品。

     7.手機、相機、筆記本產品原包裝打開、通電、過水、插入卡槽、安裝電池開機啟動等已使用。

     8.汽車、旅游、保險、票務。

     9.退回商品不完好,影響二次銷售的。

     10.其他根據商品性質不適宜退換貨及經您在購買時確認不宜退換貨的商品。

B聚鯊環球提貨券類商品退貨標準如下:

聚鯊環球精選提貨券類商品,如實物未提貨,可撥打服務熱線辦理退貨;如實物已提貨,非質量問題不退不換。

C、不可退換貨的商品以下情況不予辦理退換貨

     1. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記。

     2. 無法提供商品保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。

     3. 密封產品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質量問題除外)。

     4.商品經穿、戴、使用、洗滌、遭污損、損壞等情形的。

     5. 正常磨損、消耗的商品。

     6. 商品任何因不當使用及未妥善保管而導致的質量問題的。

 

二、 商品拒收售后政策

會員等級

拒收單數

超出次數后收費標準

鉆石會員

免費

白金會員

每年3單不收取費用

100積分/

紫金會員

普通會員

1、拒收補償積分扣減說明:非鉆石會員拒收訂單超過一定次數后(13次以上),每拒收1次系統將自動從會員積分賬戶中扣減100積分作為補償;

2、時間計算方法:成功提交訂單后向前推算365天為一年,不以自然年計算。

3拒收周期根據拒收訂單提交時間順序計算,一年(365天)內拒收單≥3單,按訂單確認時間從第4單開始依次扣減超出部分拒收單應扣減的積分;

4拒收周期從售后方案執行之日(201971日)起開始生效,201971日前已產生的拒收單不計入拒收費用收取單。

例如:會員將2019710日提交的1個訂單拒收,本單拒收無費用,該會員之后的365天內(2020710日前)提交訂單并拒收≥3次,則超出3單的部分需按100積分/單進行抵減。以此類推,如會員在任意連續的365天內下單并拒收的超過3單,則超出部分需按100積分/單進行抵減。

 

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